couteau japonais tojiro
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AVIS DES CLIENTS DU SITE COUTEAUJAPONAIS

 

Copie du billet daté du 14 septembre 2012 de notre Blog

Couteaujaponais insère la solution "Avis certifé"


Depuis quelques jours nous avons inséré un onglet "Avis client" sur notre site ce que nous n'avions jamais proposé avant.

En effet, il vous est possible maintenant de faire part de vos remarques positives et négatives à nos visiteurs et surtout à nous qui gérons ce site dans un souci d'amélioration constante de notre site et de nos prestations.

Longtemps nous avons hésité à insérer une possibilité de "retour client" car sur les autres sites que nous consultons, nous restons parfois perplexes par la foule d'avis trop élogieux sur un service, un couteau trop souvent 100 % positifs.
Il me semble parfois que les avis trop élogieux sont le fruit de jolies phrases pondues par un webmaster pour faire remonter la cote de son site.

Et nous avons aussi mis à envisagé les "faux" avis négatifs émis qu'ils soient rééls ou émis par d'éventuels jaloux!!!!

Bref, 2 raisons qui nous ont fait ne pas intégrer les avis clients auparavant.

La solution "Avis certifié" nous a fait changé d'avis, car seul les avis des client du site http://www.couteaujaponais.com/ peuvent donner leurs avis sur comment la commande passée sur notre site s'est déroulée, ils peuvent alors noter en toute connaissance de cause et en toute impartialité nos services.

Concrètement comment se passe la mise en ligne de nos avis clients ?

1) Nous payons la société "Avis-certifié" pour recueillir les avis de nos clients.

2) Un fois la commande validée et expédiée, notre prestataire va vous envoyer un mail vous demandant de noter de 1 à 5 (de la note minimum à la note maximum) la commande passée sur notre site.
Il vous est possible de noter notre site, notre délai de livraison, le produit commandé ...
Bref c'est une tribune d'expression totalement libre.
Cet outil est totalement sous-traité et nous n'intervenons pas du tout dans la gestion des avis, ni ne tentons de les influencer.

3) Les avis négatifs sont publiés aussi et sont souvent l'occasion de régler un retard de livraison, ou tout autre litige.
Ces avis négatifs nous sont précieux, car ils nous permettent de savoir quoi et comment améliorer nos services/produits.

En toute transparence, et en toute réalité il n'est pas possible de contenter tout le monde.
Même si nous prenons un grand soin de toutes les commandes de notre site, environ 5 % des commandes que nous traitons ne se passent pas comme il le faudrait.

Et que ce soit pour une indisponibilité en stock ou chez le fournisseur, une simple erreur de référence, ou un postier qui ne laisse pas l'avis de passage dans la boite à lettres du client ....
Nous assumons les reproches constructifs et prenons ceux-ci comme une volonté de nos utilisateurs d'améliorer encore nos prestations.
Aussi nous nous efforçons de vous satisfaire tant par le choix de nos produits, que sur les explications et les descriptifs donnés sur le site.
Et surtout dans la démarche globale d'information du suivi de la commande client.

La mise en place de cette solution d'"avis client" nous à déjà donné un intéressant retour de ressenti clients.
Certaines mesures ont depuis 8 jours été prises en considération :
- Amélioration de l'emballage de nos pierres à affûter pour l'envoi.
- Amélioration des informations d'évolution de suivi des commandes clients.
D'autres amélioration sont encore à mettre en place....

Bref cette nouvelle solution est surtout pour nous une motivation pour améliorer encore la satisfaction des clients.
N'hésitez donc pas à laisser chers clients votre avis après récéption de votre
N'hésitez pas même si vous n'êtes pas encore client sur notre site à nous faire part de vos avis, remarques positives et négatives en nous envoyant un mail cliquant ICI ou en nous contactant au 03.26.36.21.16

A ce jour nous cumulons 93 % d'évalutation positives (soit 9.3/10)
Pour un site proposant des produits qui proviennent de l'autre bout de la planète et impliquent donc de disposer d'un stock très important (à cause du délai de livraison long entre le Japon et la France) cette note est une très belle récompense de la part de nos clients dont certains sont fidèles depuis l'ouverture de celui ci en 2007.

Finalement cette solution d' "avis clients" est une source d'informations et s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration de ce site et de ce qu'il propose.

Nous vous invitons aussi à vous méfier des sites qui ne proposent que des avis 100% positifs.
Le vente en ligne, d'autant plus lorsqu'il s'agit de couteaux de cuisine japonais implique de fait une petite marge d'erreur.
Marge que nous nous efforcons de reduire au maximum.

 

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